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Siendo más exactos, los desarrolladores del juego banean esas cuentas de forma inmediata, sin posibilidad de que el jugador pueda responder. No obstante, existe una solución para desenredar todo este entuerto y volver a disfrutar de nuestra cuenta como hacíamos antes del problema.

Origen del problema y método para solucionarlo

Todo se basa por un malentendido entre Garena y los jugadores, en la mayoría de los casos. Resulta que los desarrolladores penalizan de manera muy severa a los hackers que intentan hacerse los listillos para ganar partidas, y eso está muy bien. El problema llega cuando incluye también a jugadores que han jugado limpio, pero han cometido el ‘error’ de iniciar sesión en dos dispositivos distintos, cuando ya sabemos que al juego se le asocia un dispositivo determinado.

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Una vez en esta situación, el proceso para recuperar esa cuenta es solo uno. En otras palabras, el único método es contactar con el servicio técnico de Garena y justificar el por qué no nos hemos merecido ese tipo de sanción. No hemos descubierto el secreto de la vida, pero es un proceso que requiere de una buena elaboración para que la empresa creadora del juego pueda estar segura de que se han equivocado con nosotros.

Cómo solicitas la recuperación de la cuenta

Como es obvio, lo primero que tenemos que hacer es acceder a su página web, la cual dejaremos en este artículo para una mayor facilidad, y que nada más entrar podemos cambiar el idioma. Seguidamente, nos dirigimos al apartado de «Soporte», para acceder a «Cuentas y Accesos», que se encuentra un poco más abajo. Deberemos iniciar sesión con nuestra cuenta de Google o Microsoft.

Desde ese menú, deslizamos hasta abajo del todo, donde se ubica una sección llamada «Recuperación de cuenta», ya que esta es la que permite conservar los datos y el progreso que ya teníamos. Antes de continuar, debemos de crearnos una nueva cuenta de Facebook para el juego, debido a que todos los datos de la cuenta antigua se transfieren a esta nueva. Una vez realizado eso, nos dirigimos a la parte de abajo, en una opción que muestra «Enviar solicitud».

Página de soporte de Garena

Este paso es muy importante, ya que es el formulario con el que vamos a describir nuestra justificación y pagos realizados en el juego. Como asunto de la solicitud, marcaremos «Necesito ayuda para recuperar mi información», y en problema, seleccionamos «No puedo acceder a mi cuenta de Facebook». En descripción del problema, comentamos lo que nos ha pasado realmente para no poder acceder, si nos han hackeado la cuenta, si otra persona ha entrado con nuestra sesión, etc.

A continuación, debemos rellenar otras cuestiones como el ID del jugador, si hemos realizado compras en el juego, el modelo de nuestro smartphone o tablet asociado al juego, el sistema operativo y la región a la que pertenecemos. Por último, y si es posible, sería recomendable adjuntar una captura de pantalla con nuestra ID y el nombre que portamos en el juego. Tras todo este proceso, los desarrolladores nos enviarán un correo de que ya han recibido la solicitud, y en unos días pueden reestablecer la cuenta con todo nuestro progreso.

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